Este Status significa que existe a comunicação entre o IPLENIX ENERGIA e o modem, mas existe algum problema entre o modem e o medidor de consumo que impede que as leituras dos consumos cheguem até o modem. Estes podem ser:

• O cabo ótico está desconectado do equipamento, ou com mau contato.
• Memória de massa não está sendo atualizada.

Dando click no item em laranja você vai ver algo como:

No campo “Status” vai estar escrito “Sem conexão com o equipamento”. Indicando que falta conexão entre o modem e o equipamento de medição de consumo.

No campo “Observações” podem estar uma das seguintes mensagens:

Cabo ótico desconectado

Este é o mais frequente de ocorrer.

Quando isso acontece as leituras dos consumos são perdidas. O modem considerou que o cabo ótico não estava conectado e não conseguiu receber o dado de consumo.

Causas deste status:

• O cabo ótico que liga a saída serial de usuário (SSU) do medidor da concessionária está realmente desligado do modem. Pode ser o conector do cabo ao modem. Pode ser o acoplamento ótico soltado. Ou pode ter se soltado o cabo dentro do do painel da concessionária.
• Problema no medidor da concessionária. Acontece com frequência do medidor não estar conseguindo colocar tensão suficiente para gerar o sinal para o modem fazer a leitura.

Detectando o problema:

• Quando este status permanecer por longo tempo, mais de 8 horas seguidas é provável que seja problema de conexão. A alternativa é mandar alguém ao local para verificar se os conectores estão bem presos e firmes.
• Quando este status é intermitente sem que ninguém tenha ido ao modem para soltar e recolocar o conector é sinal ou de mau contato, ou de problema com o medidor da concessionária. Este último se manifesta principalmente nas horas mais quentes do dia, ou nos momentos de maior carga da empresa. A solução deste problema é primeiro verificar se não é mau contato nos conectores, e depois pedir uma avalição do medidor e talvez até troca do mesmo.

Memória de massa não atualizada

Este caso ocorre muito poucas vezes. Significa que o IPLENIX ENERGIA comunicou com o modem para buscar a última leitura de consumo, mas esta ainda não havia chegado.

Causas deste status:

• O IPLENIX ENERGIA ter se comunicado com o modem poucos segundos antes da integralização do consumo. Isso pode ocorrer por questões de sincronismo dos tempos do medidor e do IPLENIX ENERGIA. Se for este o caso, na próxima comunicação com o modem o valor deste consumo será lido e armazenado no IPLENIX ENERGIA. Então sugerimos esperar mais 15 minutos para ver se a próxima leitura ocorre corretamente e traz junto a leitura anterior.
• Ruído na comunicação entre o medidor da concessionária e o modem. Neste caso o modem está recebendo o sinal do medidor através do cabo ótico, porem este sinal está com problemas para ser compreendido e transformado em informação válida. Conhecido como erro de “checksum”. Quando isso acontece o modem descarta as leituras recebidas por serem essas duvidosas. Este tipo de problema pode acontecer por mau contato nos conectores do cabo ótico, ou pelos problemas citados no caso acima no medidor da concessionária.

Detectando o problema:

• Este status deverá mudar para o verde na próxima leitura, em 15 minutos aproximadamente, se o caso for de ter tentando comunicar um pouco antes da integralização. E certamente todos os dados de consumo estarão no site.
• Caso o status continue por mais de uma leitura, ou fique intermitente durante todo o dia, é provável que seja ou mau contato nos conectores, ou problema no medidor da concessionária. É possível verificar no próprio modem se existe este tipo de problema. Ele tem um LED que indica a condição da conexão com o cabo ótico. Se ele estiver piscando freneticamente é porque está com este erro. O normal é piscar lentamente indicando que que leituras estão sendo feitas corretamente.